お客様からいただくご質問をまとめております。
ご不明な点やお困りのことがありましたら、まずは以下のＦＡＱをご確認ください。
よくあるご質問
- ID/パスワードがわかりません。
- 案内状またはカードの裏面に記載しています。
- 案内状またはカードを紛失しました。
- 案内状またはカードを紛失された場合は、お電話のみでの受付となります。
その際、入手経路をお伺いさせていただきます。
なお、ご注文はお電話口にて承りますので、ご注文内容を決められたうえでお電話いただきますようお願いいたします。
- 申込みしてからどのくらいで届きますか？
-
| 通常の商品 |
お届け期間は商品により異なります。 |
季節限定商品 |
商品詳細に記載がございます「お届け期間」に配送いたします。 |
お申込み後商品が届かない、または連絡がない場合は、恐れ入りますがお申込みをされた商品の申込み番号と商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
※ゴールデンウィーク、年末年始など長期休暇の場合は、通常よりお時間をいただく場合もございます。
- 届いた商品が不良品だった/破損していた。
- 商品の取り扱いには十分注意しておりますが、万が一、商品の不良・破損などがございましたら、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
お申込みについて
- ID/パスワードがわかりません。
- 案内状またはカードの裏面に記載しています。
- 案内状またはカードを紛失しました。
- 案内状またはカードを紛失された場合は、お電話のみでの受付となります。
その際、入手経路をお伺いさせていただきます。
なお、ご注文はお電話口にて承りますので、ご注文内容を決められたうえでお電話いただきますようお願いいたします。
- 住所が長くて入力枠に入らないのですが、どうしたらよいでしょうか？
- ご不便をおかけし申し訳ございません。空いている入力域に詰めてご入力いただくか、マンション名などは省略してご入力ください。
- 申込みした商品を変更したいのですが、どうしたらよいでしょうか？
- お届け前であれば、変更を承ります。（株主優待の場合は、お申込み後の変更はできません。）
既にお選び頂いた商品の申込み番号、商品名と新しくお選びいただく商品の申込み番号、商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お届けについて
- 配達日を指定したい
- 配達日指定可の届日指定アイコン付きの商品のみ、お届け希望日をご指定いただけます。
配達時間帯のご指定はできませんので、ご了承ください。
天候や交通事情、ご注文が集中した場合、お届けが遅くなる場合がございます。
- 届け先の名前・住所・電話番号・メールアドレスを入力間違えました/変更してほしいのですが、どうしたらよいでしょうか？
- 変更したい内容（お届け先のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス）を、お電話にてご連絡ください。
- 申込みしてからどのくらいで届きますか？
-
| 通常の商品 |
お届け期間は商品により異なります。 |
季節限定商品 |
商品詳細に記載がございます「お届け期間」に配送いたします。 |
お申込み後商品が届かない、または連絡がない場合は、恐れ入りますがお申込みをされた商品の申込み番号と商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
※ゴールデンウィーク、年末年始など長期休暇の場合は、通常よりお時間をいただく場合もございます。
- 長期不在で商品が返送されてしまった。
- 案内状またはカードにしているIDをご確認のうえ、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
商品について
- 在庫があるか確認したいのですが、どうしたらよいでしょうか？
- ご希望の商品の申込み番号と商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームまたは問い合わせ先へお電話にてご連絡ください。
在庫の状況は日々変わりますため、在庫の状況をご案内後は、お早目にお申込みください。
- 申込みしようとした商品が在庫なしになっていますが、入荷の予定はありますか？
- 申し訳ございませんが、ご指定の商品は現在在庫がございません。次回入荷予定につきましては、ご希望の商品の申込み番号と商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
- のしや包装をして届けてほしいのですが、できますか？
- 申し訳ございません。のしやギフト包装などのサービスは行っておりません。ご了承ください。
- 届いた商品が不良品だった／破損していた。
- 商品の取り扱いには十分注意しておりますが、万が一、商品の不良・破損などがございましたら、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
サイトについて
- 何度やってもログオンできません。
- ログオン画面にて、ID/パスワードを入力いただく際に、CapsLockがかかっているか確認いただき、再度お試しください。
パスワードには、「ｌ」(アルファベットのエル)と「1」(数字のイチ)など間違えやすい文字が含まれている場合がございます。お確かめのうえ、再度お試しください。また、QRコードのアプリからアクセスするとログオンができない場合がございます。万が一、ログオンができない際は、ブラウザ（SafariやGoogle Chromeなど）からお試しください。
- 申込完了メールが届きません。なぜでしょうか？
- お申込み時に入力いただいたメールアドレスに、申込完了メールと出荷完了メール(一部商品除く)を送信させていただいております。
時間帯によって、メールの到着まで少々お時間をいただいております。しばらくお待ちいただいても届かない場合は、アドレスが間違っている可能性もございますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
- メールが届きません。
- ドメイン指定受信を追加いただくと受信できます。
メールアドレス指定受信に【epoint-order@senshukai-cc.co.jp】を追加いただくと受信できます。
※上記のメールアドレスは送信専用のため、ご連絡いただいても返答はできません。
［設定方法について］
- スマートフォンの設定方法
各キャリアで設定方法が異なるため、下記をご覧くださいませ。（各キャリアの設定方法ページのリンクです）
- PCのメールアドレスの設定方法
メールサービスによっては迷惑メールフォルダに入ることがあります。ご利用中のサービスやメールソフトをご確認いただければと思います。受信設定は、各サイトのヘルプやQAをご参照ください。
上記以外のサービスもしくはメールソフトなどをご利用中の方は、ご利用中のサービスへご確認ください。
